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■ご注文について
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| Q1: |
注文方法がわかりません。 |
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| A: |
当オンラインショップのご注文方法は以下の通り。
1. ご希望の商品の個数を入力して、ショッピングカートに入れる。
2. ショッピングカートの内容を確認。
3. お客様情報のご登録、及び、配送先がお客様の登録内容と異なる場合はその内容をご登録。
4. ご注文内容とお支払い方法・配送方法の入力と確認をしていただき、ご注文完了。
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| Q2: |
商品を注文したのですが、注文確認のメールが届きません。 |
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| A: |
サーバーの状況により、メール配信に遅れが生じる場合がございます。また、受信設定によってはメールがお届けできない場合がございます。メールが届かない場合は、恐れ入りますが、テレホンセンターまでお問い合わせください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q3: |
注文ができているのか確認したい。 |
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| A: |
ご注文の確認は、お電話にてお承り致します。テレホンセンターまでお問い合わせください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q4: |
注文した商品を変更したいのですが。 |
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| A: |
注文完了後の商品変更は商品の発送状況によって対応が異なります。恐れ入りますが、テレホンセンターまでお問い合わせください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く） |
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| Q5: |
注文した商品をキャンセルしたいのですが。 |
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| A: |
恐れ入りますが、テレホンセンターまでお問い合わせください。尚、発送手続きの状況によってご手配が難しい場合もございますので、ご了承ください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く） |
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■お届けについて
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| Q1: |
注文した商品は何日くらいで届きますか？ |
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| A: |
通常であればご注文から1週間前後のお届けを予定しております。万が一商品が到着しない場合には、恐れ入りますが、テレホンセンターまでお問い合わせください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q2: |
発送先を変えたいのですが。 |
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| A: |
恐れ入りますが、テレホンセンターまでご連絡ください。但し、出荷状況によって承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q3: |
配達日時を指定ができますか。 |
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| A: |
誠に申し訳ございませんが、基本的には配達日時指定は承っておりません。ご用命のお客様は、恐れ入りますが、テレホンセンターまでご連絡ください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q4: |
海外発送はできますか。 |
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| A: |
誠に申し訳ございませんが、現在のところお届け先は日本国内に限らせていただきます。 |
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| Q5: |
配送会社は。 |
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| A: |
郵政公社（ゆうパック）にてお届けしております。尚、配送会社のご指定はできません。 |
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■お支払いについて
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| Q1: |
お支払いの方法は。 |
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| A: |
振込(郵便局、コンビニエンスストア)、クレジットカードがご利用いただけます。 |
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| Q2: |
支払いでクレジットカードを使いたいですが、セキュリティは大丈夫ですか。 |
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| A: |
大丈夫です。SSL暗号化技術を使用し、通信の秘匿性を高めておりますので、ご安心ください。 |
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| Q3: |
支払い方法を変更したいのですが。 |
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| A: |
恐れ入りますが、テレホンセンターまでご連絡ください。但し、出荷状況によって承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q4: |
利用可能なクレジットカードの種類は。 |
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| A: |
VISA／MASTER／JCB／DINERS／NICOSがご利用いただけます。
尚、お支払い回数は1回のお支払いに限らせていただきます。
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| Q5: |
振込用紙の有効期限が切れてしまいました。 |
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| A: |
郵便局であれば使用可能ですので、郵便局でお支払いをお願い致します。または、テレホンセンターまでご連絡ください。追って新しい振込用紙をお送り致します。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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■返品・交換について
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| Q1: |
届いた後、返品できますか。 |
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| A: |
基本的にはお断りしております。詳細は「返品・交換について」をご覧ください。
以下の場合は返品をお受けできません。
・開封した商品
・お客様の責任で紛失された場合
・商品到着後、ご連絡がなく7日以上経過した場合
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| Q2: |
返品時の送料は必要ですか。 |
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| A: |
お客様都合による返品の場合の送料はお客様負担となります。「元払い」でご返送ください。商品には万全を期しておりますが、万が一不良品、誤送品がございましたら弊社にて負担致します。尚、返品は原則商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品の場合は、テレホンセンターまでご連絡ください。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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| Q3: |
ママに優しい水、赤ちゃんにうれしい水、定期コースの途中解約について。 |
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| A: |
ミネラルウォーター類の定期コースの途中解約に関しては返金致しませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。尚、ご注文はテレホンセンターまでお願い致します。
テレホンセンター 0120-668-601 （受付時間 9:00〜17:00 土・日・祝日は除く）
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■商品について
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| Q1: |
葉酸の粒に赤い（オレンジ）つぶがみられるが摂取しても問題はない。 |
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| A: |
赤い（オレンジ）つぶは、原料の葉酸ですので、安心して摂取してください。 |
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| Q2: |
「葉酸」と「葉酸＋マルチビタミン」どちらを摂取したら良いですか。 |
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| A: |
葉酸はビタミンB6、ビタミンB12等の他ビタミンと一緒であると良く働きますので、お食事から充分にビタミンを摂取なされている方は「葉酸」を。日頃のお食事のバランスが悪い方（例えば外食やインスタント食品が多いなど）は「葉酸＋マルチビタミン」をお奨め致します。 |
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| Q3: |
国産ですか。 |
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| A: |
日本国内で生産しております。医薬品製造に準拠するGMP基準にて製造しております。 |
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| Q4: |
L-カルニチンはいつ摂取すると効果的か。 |
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| A: |
透析を受けている方は透析後に摂取ください。L-カルニチンは水溶性ですので、透析によって体外に出てしまいます。脂肪を燃焼させるためのダイエット目的の方は、運動する前に摂取するのが効果的。1日のはじまりである朝に飲まれてはいかがでしょうか。
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■摂取方法について
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| Q1: |
妊婦なのに、摂取しても良いのか。 |
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| A: |
「葉酸」「葉酸＋マルチビタミン」は妊産婦の方にこそ摂取していただきたいサプリメント。是非お摂りください。もちろん、妊産婦の方以外の方も積極的にお摂りになってかまいません。
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| Q2: |
Fe（鉄）、Ca（カルシウム）を子供に摂取させたい。 |
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| A: |
剤型が「チュアブル」タイプを採用しているため、噛み砕くことができる年齢であれば大丈夫です。目安はラムネ等のお菓子が食べられれば大丈夫だと思います。
摂取量に関しては年齢で差がございますので、下記は参考となります。
Fe（鉄）；1歳〜10歳くらいまで4.5〜10mg／日が推奨量。上限量は25〜50mg／日。そのため、1〜2粒／日摂取しても問題ないと考えます。（2粒；6mg）
Ca（ｶﾙｼｳﾑ）；1歳〜10歳くらいまで 450〜1,000mg／日が目安量。上限量は設定されていない。 現在の平均摂取量が約400〜約800mg／日。
そのため、1〜2粒／日摂取しても問題ないと考えます。（2粒；300mg）
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| Q3: |
飲み合わせはありますか？ |
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| A: |
Fe（鉄）とCa(カルシウム)を一緒に摂取するとお互いに吸収を阻害してしまいますので、時間を空けてそれぞれで、お摂りください。
その他、日頃服用している薬などがある場合は、かかりつけ医、もしくは薬剤師へご相談ください。
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| Q4: |
いつ飲んだら良いですか。 |
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| A: |
サプリメントは食品ですので、いつでも大丈夫ですが、時間を決めて摂取された方が飲み忘れを防ぐことができますので、お奨め致します。 |
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■配合成分について
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| Q1: |
「葉酸＋マルチビタミン」にビタミンAは配合されていますか。 |
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| A: |
配合しておりません。妊産婦の方は過剰に摂取する必要のないビタミンですので配合しておりません。 |
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| Q2: |
ショ糖エステル |
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| A: |
通常の食品（特にお菓子類）に多く配合されております。弊社では錠剤を製造する際の滑択剤として使用しております。
ショ糖エステル＝ショ糖脂肪酸エステルは同義語でございます。 |
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| Q3: |
コンスターチ |
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| A: |
遺伝子組み換えではない原料を使用しております。 |
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| Q4: |
ゼラチン |
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| A: |
豚由来の原料を使用しております。使用している原料を製造する上で必要な原料でございますので、削除することができません。 |
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■その他
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| Q1: |
販売先について |
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| A: |
「葉酸」「葉酸＋マルチビタミン」「Fe（鉄）」「Ca（カルシウム）」に関しては、当オンラインショップ（インターネット、電話注文）以外では下記の場所にてお取り扱いがございます。
・全国の産婦人科をもつ医療機関内
・赤ちゃん本舗全店
・ケンコーコム
・その他、一部の赤ちゃん専門店 |
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