よくある質問

ご注文について

Q1 ： 
注文方法がわかりません。
A1 ： 
当オンラインショップのご注文方法の流れは次の通りです。

1:ご希望の商品の個数を入力して、ショッピングカートに入れてください。
2:ショッピングカートの内容を確認してください。
3:お客様情報のご登録、及び、配送先がお客様の登録内容かどうか確認し、異なる場合はその内容を登録してください。
4:ご注文内容とお支払い方法の入力をしていただき、ご注文が完了となります。

Q2 ： 
商品を注文したのですが、注文確認のメールが届きません
A2 ： 
サーバーの状況により、メール配信に遅れが生じる場合がございます。
また、受信設定によってはメールがお届けできない場合がございます。
メールが届かない場合は、恐れ入りますがキョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでお問い合わせください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q3 ： 
注文ができているのか確認したい。
A3 ： 
ご注文の確認は、お電話にてお承り致します。
恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでお問い合わせください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q4 ： 
注文した商品を変更したいのですが。
A4 ： 
注文完了後の商品変更は商品の発送状況によって対応が異なります。
恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでお問い合わせください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q5 ： 
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A5 ： 
恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでお問い合わせください。
なお、発送手続きの状況によってご手配が難しい場合もございますので、ご了承ください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q6 ： 
定期購入の内容を変更したいのですが。
A6 ： 
キョークルミン（グミ/カプセル）、定期購入の内容変更方法に関しては、下記をご参照ください。

お届け先を変更したい場合
「マイページ」の「定期購入基本情報」より、該当のご注文の「詳細」リンクを押下してください。
次に表示されたページの中ほどに「お届け先変更」ボタンがございますので、こちらからお届け先の変更・登録をお願いいたします。

注文個数、配送間隔を変更したい場合
「マイページ」からの変更は出来かねますので、お手数おかけし申し訳ございませんが、一度、継続中の定期注文を停止していただき、新たに定期商品のご注文をお願いいたします。

定期注文の停止は「マイページ」よりお願いいたします。
「マイページ」の「定期購入基本情報」より、該当のご注文の「詳細」リンクを押下してください。
次に表示されたページ上部に「定期購入停止」ボタンがございますので、こちらから定期注文の停止をお願いいたします。


お届けについて

Q1 ： 
注文した商品は何日くらいで届きますか。
A1 ： 
通常であればご注文から1週間前後のお届けを予定しております。
万が一商品が到着しない場合には、恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでお問い合わせください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q2 ： 
発送先を変えたいのですが。
A2 ： 
恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでご連絡ください。
ただし、出荷状況によって承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q3 ： 
配達日時の指定ができますか。
A3 ： 
誠に申し訳ございませんが、基本的には配達日時指定は承っておりません。
ご用命のお客様は、恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでご連絡ください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q4 ： 
海外発送はできますか。
A4 ： 
誠に申し訳ございませんが、現在のところお届け先は日本国内に限らせていただきます。

Q5 ： 
配送会社はどちらですか。
A5 ： 
ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けしております。なお、配送会社のご指定はできません。


お支払いについて

Q1 ： 
お支払いの方法には何がありますか。
A1 ： 
クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。
※代金引換の場合、代引手数料は無料です。
※商品によっては、代金引換をご利用いただけないものがございます。

Q2 ： 
支払いでクレジットカードを使いたいですが、セキュリティは大丈夫ですか。
A2 ： 
大丈夫です。
SSL暗号化技術を使用し、通信の秘匿性を高めておりますので、ご安心ください。

Q3 ： 
支払い方法を変更したいのですが。
A3 ： 
恐れ入りますが、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでご連絡ください。
ただし、出荷状況によって承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）


Q4 ： 
利用可能なクレジットカードの種類は。
A4 ： 
JCB、VISA、MasterCard、Diners Club、AmericanExpress、UC、SaisonCard、AeonCard、MUFG、DC、UFJCard、Nicos、TokyuCardTop
のクレジットカードがご利用いただけます。

なお、お支払い回数は1回のお支払いに限らせていただきます。

Q5 ： 
領収書は発行してくれますか？
A5 ： 
■代金引換の場合
宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払いと引き換えにお渡ししております。
■クレジットカードの場合
クレジットカード会社が発行する「利用代金明細書」が領収書としてご利用いただけます。


返品・交換について

Q1 ： 
届いた後、返品できますか。
A1 ： 
基本的にはお断りしております。詳細は「返品・交換について」をご覧ください。
以下の場合は返品をお受けできません。
・開封した商品
・お客様の責任で破損または汚損された場合
・商品到着後、ご連絡がなく7日以上経過した場合

Q2 ： 
返品時の送料は必要ですか。
A2 ： 
お客様都合による返品の場合の送料はお客様負担となります。
「元払い」でご返送ください。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品、誤送品がございましたら弊社にて負担致します。
なお、返品は原則商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品の場合は、キョーリン・オンライン・ショップ受付センターまでご連絡ください。

【キョーリン・オンライン・ショップ受付センター】
TEL：0120-668-601
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日は除く）



商品について

Q1 ： 
葉酸の粒に赤い（オレンジ）つぶがみられるが摂取しても問題はありませんか。
A1 ： 
赤い（オレンジ）つぶは、原料の葉酸ですので、安心して摂取してください。

Q2 ： 
「葉酸」と「葉酸＋マルチビタミン」どちらを摂取したら良いでしょうか。
A2 ： 
葉酸はビタミンB6、ビタミンB12等の他ビタミンと一緒であると良く働きますので、お食事から充分にビタミンを摂取なされている方は「葉酸」をおすすめします。
日頃のお食事の栄養バランスが気になる方（例えば外食やインスタント食品が多いなど）は「葉酸＋マルチビタミン」をおすすめします。

Q3 ： 
国産ですか。
A3 ： 
日本国内で生産しております。
医薬品製造に準拠するGMP基準にて製造しております。

Q4 ： 
L-カルニチンはいつ摂取すると効果的ですか。
A4 ： 
透析を受けている方は透析後に摂取ください。
L-カルニチンは水溶性ですので、透析によって体外に出てしまいます。
ダイエット目的の方は、運動する前に摂取するのが効果的です。


摂取方法について

Q1 ： 
妊婦なのに、摂取しても良いでしょうか。
A1 ： 
「葉酸」、「葉酸＋マルチビタミン」は妊産婦の方にこそ摂取していただきたいサプリメントです。
是非お摂りください。
もちろん、妊産婦以外の方も積極的にお摂りになっていただけます。
女性だけでなく男性にも日頃からお摂りになることをおすすめします。

Q2 ： 
Fe（鉄）、Ca（カルシウム）を子供にも摂取させられますか？
A2 ： 
剤型が「チュアブル」タイプを採用しているため、噛み砕くことができる年齢であれば大丈夫です。
目安はラムネ等のお菓子が食べられれば大丈夫です。
摂取量に関しては年齢で差がございます。
1歳：4.5mg　9歳：8mg

【1～9歳 Fe（鉄）摂取推奨量】
  男子 女子
推奨量 4.5～8.0mg 4.5～8.5mg
上限値 25～35mg 20～35mg


【1～9歳 Ca（カルシウム）摂取推奨量】
  男子 女子
推奨量 450～650mg 400～750mg

※出典：日本人の食事摂取基準（2015年 厚生労働省より）

Q3 ： 
Fe（鉄）、Ca（カルシウム）の子供への摂取量の基準を教えてください。
A3 ： 
Fe（鉄）、Ca（カルシウム）の食事摂取基準は次の通りです。
Fe（鉄）サプリメント：2錠 6mg、Ca（カルシウム）サプリメント：2錠 300mg

Q4 ： 
飲み合わせはありますか。
A4 ： 
Fe（鉄）とCa（カルシウム）を一緒に摂取するとお互いに吸収を阻害してしまいますので、時間を空けてそれぞれで、お摂りください。
その他、日頃服用している薬などがある場合は、かかりつけ医、もしくは薬剤師へご相談ください。

Q5 ： 
いつ飲んだら良いですか。
A5 ： 
サプリメントは食品ですので、いつでも大丈夫ですが、飲み忘れを防ぐために時間を決めて摂取されることをおすすめします。


配合成分について

Q1 ： 
「葉酸＋マルチビタミン」にビタミンAは配合されていますか。
A1 ： 
配合しておりません。
妊娠中に過剰摂取が気になるビタミンAは配合しておりません。